Zwroty i reklamacje

W Orientana stawiamy na pełną satysfakcję naszych klientów. Zależy nam, aby zakupy w naszym sklepie były przyjemne i bezproblemowe. Dlatego przygotowaliśmy dla Ciebie jasne zasady dotyczące zwrotów i reklamacji.

Odstąpienie od umowy

Odstąpienie od umowy – masz 14 dni na podjęcie decyzji!

Jako konsument, masz prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość. W Orientana dajemy Ci na to 14 dni od momentu otrzymania produktu. Aby odstąpić od umowy, wystarczy, że wyślesz nam oświadczenie o odstąpieniu, na przykład drogą mailową na adres: [email protected].

Zwracany produkt prosimy odesłać niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od dnia, w którym poinformowałeś nas o odstąpieniu od umowy, na adres:

Orientana-Omnipack bud. DC04 rampa 40
Katowicka 66
05-830 Nadarzyn, Polska

Kiedy zwrot nie jest możliwy?

Prawo do odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku:

Produktów higienicznych, których opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu (np. kosmetyki po otwarciu).

Zwrot pieniędzy – szybko i sprawnie

Po otrzymaniu Twojego oświadczenia i zwracanego produktu, zwrócimy Ci wszystkie dokonane płatności, w tym koszty dostawy. Zwrotu dokonamy w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy, jednak możemy wstrzymać się z nim do czasu otrzymania zwracanego produktu.

Reklamacje

Reklamacje – Twoje prawo do bezpiecznych zakupów

Jeśli zakupiony w Orientana produkt okaże się wadliwy, masz prawo do złożenia reklamacji w ramach rękojmi. Aby ułatwić proces, prosimy o zgłoszenie reklamacji drogą mailową na adres: [email protected].

Po otrzymaniu zgłoszenia, poinformujemy Cię o dalszych krokach, w tym o adresie, na który należy odesłać reklamowany produkt.

Twoje prawa w ramach reklamacji:

Wymiana produktu na nowy, wolny od wad.
Obniżenie ceny produktu.
Odstąpienie od umowy (w przypadku istotnej wady).

Zobowiązujemy się do rozpatrzenia Twojej reklamacji w ciągu 14 dni od daty jej otrzymania. Mamy nadzieję, że zakupy w Orientana będą dla Ciebie przyjemnością. Jesteśmy przekonani, że nasze produkty spełnią Twoje oczekiwania.